Política de Reembolso

1. O que é cobrado

A análise da sua multa é grátis. O MultAI cobra apenas pela redação do documento de defesa ou recurso, em pagamento único de R$ 14,90, sem assinatura e sem mensalidade.

Se a análise não encontrar nenhum argumento para recorrer, nós avisamos e não oferecemos o pagamento. Você não paga nada nesse caso.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de uma compra feita pela internet, você tem o direito de se arrepender em até 7 dias corridos, contados da data do pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O documento é um produto digital entregue imediatamente após a confirmação do pagamento, e o processamento de IA que o gera é consumido na hora. Mesmo assim, se você exercer o direito de arrependimento dentro do prazo, devolvemos o valor pago.

3. Falha técnica

O reembolso é integral, sem necessidade de esperar o prazo de arrependimento, nestes casos:

• Falha técnica que impeça a geração ou o download do documento
• Documento gerado com dados divergentes da imagem enviada, por falha do sistema
• Cobrança em duplicidade

4. O que não é motivo de reembolso

Nenhum serviço pode garantir o cancelamento de uma multa, porque a decisão é sempre do órgão de trânsito. Por isso, o indeferimento do recurso pelo órgão não dá direito a reembolso. Depois do prazo de 7 dias, e fora dos casos de falha técnica, também não há devolução.

5. Como pedir

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe o e-mail usado na compra, a data do pagamento e, se for o caso, o problema encontrado.
3. Responderemos em até 2 dias úteis.

6. Como você recebe o valor

O reembolso é feito pelo Mercado Pago, na mesma forma de pagamento usada na compra. Para Pix, o valor volta para a conta de origem. Para cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, que pode levar até duas faturas.

7. Contato

MultAI, CNPJ 66.158.009/0001-33
E-mail: [email protected]